知名废铁回收公司存在“业务转包”问题

在城市中每到周六日和月底的时候，居民废铁回收的需求就会增加，像广州废铁回收公司就是如此，由于平时需要工作，居民废铁回收只能选择到周六日废铁回收，而且周六日废铁回收也不会存在堵车情况，但是目前一些废铁回收公司出现业务来不及做而转给其他公司的情况，而这往往在无形中使消费者权益受到损害。前不久，一位废铁回收市民就经历了废铁回收业务被转包其他废铁回收公司承接的问题，并对废铁回收过程中对其服务不满意，又不知如何维权。

赵先生前段时间要将家具搬到七楼的新家去。他们和知名度颇高的某广州废铁回收公司在电话里约定，一共两卡车，800元／车，其中楼层差价50元／车。但按行情，赵先生家由于有电梯，因此只需支付楼层差价35元／车，但对方要求要多付30元。当时赵先生也没和废铁回收公司讨价还价，只提出要把事情做好。

没想到废铁回收当天，来的是另外一家废铁回收公司，且在废铁回收过程中工人态度生硬，动不动就和她讨价还价。在赵先生的坚持下，废铁回收人员按原计划搬了。

赵先生之后认为，她请这家废铁回收公司来废铁回收，看中的是其服务铁牌，结果却在不知情的情况下由另一家废铁回收公司来废铁回收，且服务质量不好，自身权益受损。

事实上，废铁回收公司“李代桃僵”的事并非个别现象。家住崇安区的李女士气愤地说，“怎么能不打招呼就换‘角’？这对消费者不负责任！”。

一业内人士说，废铁回收公司繁忙时转包业务是业内普遍现象，亦没有相应的合同约束。 市消委会人士认为，消费者享有知情权和选择权，废品回收公司托转业务前未履行告知义务，侵害了消费者权益。在上述情况中，消费者与废铁回收公司电话预约时就达成了口头合同，合同履行过程中尽管是另外的公司提供服务，消费者也可就服务质量问题而投诉。